Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin jääkaapeista, pakastimista ja muista tuotteistamme Frigelux. Olemme järjestäneet tiedot aihepiireittäin, jotta navigointi on helppoa.
Myynnin jälkeinen palvelu
Käynnissä olevat tilaukset ja toimitukset
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero. Voit seurata pakettisi kulkua suoraan rahdinkuljettajan verkkosivustolla.
Viivästyksiä voi esiintyä monista eri syistä (sää, logistiikka jne.). Seuraavassa ovat seuraavat vaiheet:
- Tarkista tilauksesi tila seurantanumeron avulla.
- Jos rahdinkuljettaja ei ole ottanut sinuun yhteyttä ja ilmoittanut uutta toimituspäivää tai jos odotettu toimitusaika on kulunut umpeen, voit :
- Ota yhteyttä suoraan rahdinkuljettajaan saadaksesi lisätietoja.
- Ota meihin yhteyttä
Varmistaa toimituksen sujuvuus ja raportoida kaikista tapahtumista välittömästi:
- Tutki paketti kuljetusliikkeen läsnä ollessa ennen kuin allekirjoitat sen. Jos huomaat merkkejä vaurioista (repeytynyt pakkaus, iskun jälkiä jne.), tarkista tuotteen kunto. Voit myös tarkistaa iskunkestävyysmerkinnän, jos pakkauksessa on sellainen (punainen = isku). Tämä on ylimääräinen indikaattori eikä takaa, että paketti on sisältä ehjä.
- Jos sinulla on pienintäkään epäilystä paketin kunnosta tai sen sisällöstä,tee erityiset varaukset lähetysluetteloon.
- Jos tuote on vahingoittunut, kieltäydy paketista ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Nämä varotoimet yksinkertaistavat menettelyjä ongelmatilanteessa ja takaavat nopean ja tehokkaan seurannan sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Palauttaa
Voimassa olevien säännösten mukaisesti sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruutusoikeuden käyttämiseen tilauksen vastaanottamisesta.
Tämä määräaika voi kuitenkin vaihdella ostomaasta riippuen. Kehotamme sinua tutustumaan yleisiin myyntiehtoihimme tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme varmistaaksesi sinuun sovellettavat ehdot.
Jos olet vastaanottanut pakettisi riippumatta siitä, oletko tehnyt varauksen lähetysluetteloon, noudata seuraavia ohjeita:
- Ota välittömästi valokuvia paketin kunnosta ja vahingoittuneesta tuotteesta.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, selitä tilanne ja liitä mukaan valokuvat, jotta voimme auttaa meitä ongelman ratkaisemisessa.
- Ohjaamme sinua palautusprosessin läpi ja tapauksesta riippuen voimme ehkä tarjota sinulle vaihdon tai hyvityksen.
Tärkeää: varmista, että ilmoitat ongelmasta mahdollisimman pian paketin vastaanottamisen jälkeen.
Kyllä, tuotteen vaihtaminen on mahdollista, mutta se riippuu tietyistä ehdoista:
- Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa (käyttämätön ja vahingoittumaton).
- Sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voit tarkistaa vaihdon toteutettavuuden.
- Saatat vastata tuotteen palautuskustannuksista, paitsi jos kyseessä on meidän virheemme.
Asiakaspalvelusta saat kaikki tarvittavat tiedot vaihtoa varten.
Takuu ja korjaukset
Siirry yhteydenottolomakkeellemme, valitse "Myynnin jälkeinen palvelu" ja kuvaile ongelmasi. Järjestämme vastauksen mahdollisimman pian.
Jos laitteesi ei enää kuulu takuun piiriin, voit aina pyytää apua osoitteesta :
- Yhteydenottosivullamme.
- Valitsemalla Myynnin jälkeinen palvelu-vaihtoehdon.
- Kuvaile ongelma.
Tiimimme tekevät kaikkensa auttaakseen sinua löytämään sopivan ratkaisun, olipa kyseessä sitten korjaus tai neuvonta.
Vilkkuvat valot voivat viitata lämpötilaongelmaan tai pieneen toimintahäiriöön. Tarkista, että laite on kytketty oikein ja että laitteen ympärillä on hyvä ilmanvaihto. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys huoltopalveluumme.
Varaosat
Varaosat ovat saatavilla erityisellä verkkosivustollamme: interfroidservices.fr.
Tilaaminen :
- Siirry sivuston etusivulla olevaan Varaosat-valikkoon.
- Kirjaudu sisään tai luo tarvittaessa tili.
- Etsi laitteesi mallia käyttämällä sen varaosaluetteloa.
- Valitse tarvitsemasi osat ja lisää ne ostoskoriin.
- Jos tilauksesi koskee takuun piirissä olevaa laitetta, muista liittää mukaan kopio sen laskusta, kun vahvistat tilauksesi.
Jos sinulla on epäselvyyksiä tai tarvitset apua, voit ottaa meihin yhteyttä sivuston yhteystietosivun kautta.
Kaikilla varaosilla on 10 vuoden takuu, mikä antaa sinulle mielenrauhan ja pitkäaikaisen ratkaisun laitteillesi.
Älä epäröi kysyä meiltä, jos tarvitset apua oikean varaosan tunnistamisessa tai jos sinulla on muita kysymyksiä.
Tekniset asiakirjat
Tekniset asiakirjat, mukaan lukien käyttöohjeet, ovat helposti saatavilla suoraan verkkosivustollamme.
Tätä varten
- Siirry Ilmoitukset ja tekniset asiakirjat -sivulle.
- Etsi malliasi.
- Lataa malliasi koskevat asiakirjat.
Käyttö, asennus ja huolto
Asennus ja huolto
Aseta laite vakaalle, hyvin tuuletetulle alustalle. Noudata sisäänrakennettujen mallien osalta käyttöohjeen erityisohjeita. Jos olet siirtänyt laitetta, älä kytke sitä verkkovirtaan ennen kuin se on levännyt 24 tuntia.
Puhdista jääkaapin tai pakastimen sisäpuoli säännöllisesti pehmeällä liinalla ja haalealla vedellä hyvän hygienian ylläpitämiseksi. Muista tarkistaa ja puhdistaa ovitiivisteet, jotta vältät kylmän ilman vuotamisen.
Käyttö ja käytännön neuvot
Aseta laite vakaalle, hyvin tuuletetulle alustalle. Noudata sisäänrakennettujen mallien osalta käyttöohjeen erityisohjeita. Jos olet siirtänyt laitetta, älä kytke sitä verkkovirtaan ennen kuin se on levännyt 24 tuntia.
Puhdista jääkaapin sisäpuoli säännöllisesti pehmeällä liinalla ja haalealla vedellä hyvän hygienian ylläpitämiseksi. Muista tarkistaa ja puhdistaa oven tiivisteet, jotta vältät kylmän ilman vuotamisen.
Ostot ja jakelu
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat myynnissä verkossa. Toimitamme useimpiin maihin, mutta on suositeltavaa tarkistaa, onko maasi mukana toimitusalueiden luettelossa.
Jos olet kiinnostunut tulemaan Frigelux-tuotteiden jakelijaksi, ota yhteyttä myyntiosastoomme Yhteystiedot-sivun kautta. Keskustelemme mielellämme yhteistyömahdollisuuksista.